対立の解消

なぜ対立は起こるか？

• 欲求
• 価値観

対立を解消できることのメリット

• 色々な意見を吸収できる
• 協力してもらえるようになる
• 信頼されるようになる

対立時に起こる反応には2タイプある。

• 直球型
  • 何とかして動かそう
  • 言わなければ始まらない
  • 対立したら生きるか死ぬかだ
  • ほうっておくと相手の反応が。。。
    • うわべは従うが本音は反発している
    • 避けるようになる
    • うそをつくようになる
    • 本心を明かさなくなる

• 閉じこもり型
  • これを言うと相手を傷つけるかもしれない
  • 我慢して丸くおさまるなら我慢しよう
  • 言って嫌われるなら黙っていよう
  • ほうっておくと自分の反応が。。。
    • 欲求不満になる。ストレスが溜まる。
    • 自信が無くなる
    • 主体性が無くなる。意欲が無くなる。

対立を解消するコツは

• 感情の対立
• 意見の対立

を分けること。

感情の対立をクリアにして初めて
意見の対立に入れる

感情の対立の対処法は

• ならないために。
  • 人は違う、ということを思い出す
  • 感情的になって解決するかな？と考え直す

• させないために。
  • 決め付けない
  • 否定をしない。「でも」「だから」「だって」を使わない。

• 反対意見に対してのとっさの一言
  • 「そうですよね」
  • 「なるほど」
  • 「たしかに」
  • 表情が大事。ほぐす。
  • 否定語は×

意見の対立の対処法は

• 解決したいことを伝える
• 相手の欲求の「なぜ」を理解する
• 自分の欲求を理解し伝える
• 具体的な共通目標に対しての案を出す←意見の対立はここがゴール

伝える際のポイントは

• for you の姿勢で
• 費用対効果をうる　〜になるための「たった一つのこと」とか言うと本が売れるみたいに。
• 選択権を相手に渡す

その他

• 人は自分が決めたい生き物
  • 答えが分かっていても、パンパンパンといわれると「あ〜この人は。」となる。
  • だからそういうときは待つ。

• 一言の後に理由をつけると効果的。
  • 信憑性。

その他使えるフレーズ

• 押し付けない言い方
  • 個人的にはこう思うんですけどね

• 期待をかけることで感情的にさせずアドバイスする言い方
  • さすが（特に男性）
  • もったいない（遅刻の注意など）

• 魔法の言葉
  • 私も〜さんの立場だったらそう感じると思うんですよね